Més enllà dels serveis mèdics o de la infraestructura, un dels elements que millor defineix la qualitat d’una residència són les experiències de les persones que hi viuen i hi treballen, així com la socialització que s’hi genera. En aquest sentit, els testimonis es converteixen en una de les eines més valuoses per mostrar la realitat dels centres i les vivències que s’hi desenvolupen.
Escoltar l’opinió tant dels residents com de les seves famílies ens permet comprendre de prop la tasca que es duu a terme. Les paraules de gratitud i reconeixement ajuden a visibilitzar la feina quotidiana, sovint invisible, que els equips professionals realitzen dia rere dia.
A continuació, compartim algunes de les notes d’agraïment que hem rebut amb el pas del temps i que guardem amb una estima molt especial:
- “Benvolguts, mostro el meu agraïment per l’atenció que ha rebut la meva mare durant l’estada al centre per part de tot l’equip de professionals (mèdics assistencials, socioculturals, recepció, cuina, neteja i també per l’àrea de gestió i direcció).”
- “Malgrat l’estimada pèrdua, em sento tranquil·la perquè ha estat ben cuidada i estimada fins l’últim dia, tant per part de la família com per part vostra. A nivell personal també m’he sentit molt ben acompanyada i recolzada en tot moment. Molts ànims per seguir lluitant dia rere dia amb la vostra feina i professionalitat. Us felicito per la tasca ben feta que porteu a terme en la cura de la gent gran. En aquests moments tan difícils, us envio una abraçada càlida i sentida.”
- “Primer de tot, moltes gràcies. Encara que ha estat poc temps, ens hem sentit ben acollides. Ens sap greu que la iaia no hagi pogut gaudir més d’aquesta estada, però ja va ingressar més deteriorada del que esperàvem... Si us plau, trasllada les nostres gràcies a l’equip, a la psicòloga, a infermeria, a la Judit... Totes van posar-hi molta professionalitat perquè l’entrada fos el més fàcil possible. Moltes gràcies per tot!”
“Bon dia, amb aquesta nota volem expressar la nostra gratitud a tot el personal del centre, incloses les treballadores de la neteja, per haver tractat la nostra estimada mama amb tant d’afecte i dedicació. Va ser molt entranyable veure com moltes de vosaltres vau anar a visitar-la durant els últims dies de la seva vida i ens vau mostrar quant l’estimàveu, amb llàgrimes i compartint anècdotes divertides sobre ella.
Agraïm també que les treballadores que l’ajudaven a anar al llit a la nit li llegissin l’escrit que vam preparar amb diferents cites de la Bíblia. Així la vau ajudar a mantenir viva la memòria d’un aspecte de la seva vida que ella valorava profundament: les seves creences i valors espirituals.
Sabem que alguns de vosaltres també esteu passant per moments difícils i, tot i això, ho doneu tot per atendre els altres amb afecte i dedicació. Durant aquests mesos hem vist com es complien en el personal de Torreblanca unes boniques paraules de Jesucrist conegudes com la Regla d’Or:
‘Feu als altres tot allò que us agradaria que ells fessin per vosaltres’ (Mateu 7:12).Transmeteu, si us plau, la nostra gratitud i afecte sincer a tot el personal del centre.”
Aquests testimonis són només alguns dels molts que les famílies han compartit, i que reconeixen l’esforç, el compromís i la cura que es duen a terme al centre. Per a nosaltres, suposen un impuls i un recordatori del valor humà que defineix la nostra feina. Treballem amb persones, i és essencial posar al centre el seu benestar, la seva dignitat i el vincle amb les famílies.
El nostre objectiu és crear un veritable llar per als residents, un espai on també les famílies se sentin acollides, acompanyades i tranquil·les.
Sara Villarroya, Centre Residencial Torreblanca
